Fogal AG, Zürich 

Kundendienst

anfragen

Wenn Sie Fragen zu jeglicher Art von Bestellung oder zu unserer Website haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter des Kundendienstes zur Verfügung:

E-Mail: customer-service@fogal.com

Unsere Bürozeiten sind von 09:00 bis 17:00 (Mitteleuropäische Zeit)

Wir beantworten normalerweise sämtliche Anfragen innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt, aber nur innerhalb der Bürozeiten.

eine Bestellung aufgeben

Eine Bestellung bei Fogal aufgeben ist einfach. Folgen Sie einfach den unten aufgeführten Schritten:

1.     Wählen Sie Grösse und Farbe des Artikels, wenn wählbar und legen Sie ihn dann in Ihren Warenkorb, indem Sie auf den Knopf „In den Warenkorb“ klicken.

2.     Wenn Sie zur Kasse gehen, wird Ihnen der Inhalt Ihres Einkaufswagen gezeigt. Klicken Sie auf „Kundeninformation“.

3.     Folgen Sie den Anweisungen durch die einzelnen Schritte bis Ihre Bestellung bestätigt wird. Die Bestätigung wird mit einer Bestellnummer und einem „Dankeschön“ angezeigt.

4.     Anschliessend werden Sie eine Bestellbestätigung auf Ihre angegebene E-Mail Adresse erhalten. So bald Ihre Lieferung von unserem Spediteur abgeholt wird, werden Sie erneut eine E-Mail mit der Auftragsnummer Ihres Pakets erhalten.

Wir bemühen uns, stets genügend Vorrat an Ware, welche auf unserer Website präsentiert wird, an Lager zu haben. Gelegentlich kommt es vor, dass Artikel ausverkauft sind. Sie werden eine E-Mail erhalten, falls der Artikel, den Sie bestellt haben, nicht sofort lieferbar ist. Eine solche Anpassung ist auf Ihrer Rechnung ersichtlich.

Zahlungsmethoden

Zahlungen, welche die Lieferkosten beinhalten, können mittels Kreditkarte oder Rechnung (nur Schweiz und Liechtenstein) beglichen werden. Im Falle, dass die Ware zum Zeitpunkt nicht verfügbar sein sollte, wird die Kreditkarte nicht belastet. Bitte beachten Sie, dass Rechnungen mit der Ware geliefert werden.

Kreditkarte

Alle Informationen Ihrer Kreditkarte (Nummern, Ablaufdatum etc.) werden automatisch durch ein verschlüsseltes Protokoll verarbeitet, um sicherzustellen, dass weder Fogal noch Drittpersonen Zugang zu diesen Informationen erhalten. Diese Kreditkarteninformationen werden nur nach der Kauftransaktion für den Fall einer eventuellen Rückerstattung wieder benutzt.

sichere bestellung

Wir schützen Ihre Online-Bestellinformation bei Fogal mit grosser Sorgfalt. Alle Informationen werden durch eine sichere Internetverbindung mit SSL-Technologie (Secure Sockets Layer) übermittelt, was bedeutet, dass Ihre Kreditkartennummern und andere persönliche Informationen immer verschlüsselt werden, bevor sie über das Internet weiterversendet oder erhalten werden. SSL ist die Industriestandard-Verschlüsselungstechnologie für sichere E-Commerce Transaktionen.

versandinformationen

Alle Versände werden durch einen Spediteur oder Postdienst durchgeführt und können daher nicht an Feldpostamt-Adressen oder Postfächer geliefert werden. Wir bieten keine Samstagslieferung an. BITTE BEACHTEN SIE: Manche Länder haben Einschränkungen betreffend des Empfangs von bestimmten Artikeln. Es gelten die jeweiligen Versandbedingungen unserer Spediteure.

Versandzeit und -kosten

Die Versandkosten werden individuell nach Land beim online Check-Out und Zahlungsprozess bereitgestellt.

Geschätzte Lieferzeiten:

• Schweiz/ Liechtenstein        innerhalb von 1-2 Werktagen
• EU                                            innerhalb von 3-5 Werktagen
• Ausserhalb Europas            innerhalb von 7 bis 14 Werktagen

Das Risiko wird an den Kunden übertragen, sobald die Ware beim Spediteur liegt, in jedem Fall aber zum Zeitpunkt wo die Ware das Lagerhaus von Fogal verlässt.

Versand inkl. mehrwertsteuer und zoll

Wir liefern Ware in die Schweiz und Liechtenstein inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer für die Schweiz. Waren in den EU-Zollraum werden von Deutschland aus einschliesslich der gesetzlichen Mehrwertsteuer von Deutschland aus geliefert. Im Fall einer Lieferung in den EU-Zollraum dürfen von den örtlichen Behörden oder lokalen Dienstleistern keine weiteren Mehrwertsteuer- oder Zoll-bezogenen Gebühren erhoben werden.

Versand ohne mehrwertsteuer und zoll

In alle Länder ausserhalb der Schweiz, Liechtensteins sowie der EU-Zollraums versenden wir ohne Mehrwertsteuer und örtliche Zollgebühren. Alle zusätzlichen Umsatzsteuern, Importabgaben und Zuschläge, welche vom Zielland erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Bitte überprüfen Sie bei Ihrer lokalen Zollbehörde, ob zusätzliche Kosten zu Ihrer Bestellung anfallen. Unser Versandpartner Federal Express übernimmt die Verantwortung für solche Kosten und fakturiert sie dem Empfänger entsprechend. Leider können wir keine Schätzung über diese Kosten abgeben. Wir erhalten kein Geld von Zollbehörden oder Importabgaben. Wenn Sie die Zahlung dieser Kosten verweigern, wird die Ware automatisch auf unsere Kosten an uns retourniert. Bitte beachten Sie, dass wir in einem solchen Fall alle damit verbundenen Kosten vom Rückerstattungspreis Ihres ursprünglichen Kaufes abziehen müssen.

versicherung

Es ist durch FOGAL geregelt, dass alle Waren Ihrer Bestellung vom Zeitpunkt des Versandes ab unserem Gelände gegen Schäden oder Diebstahl versichert sind. Sobald die Ware an ihre Zieladresse geliefert, endet die Versicherung. Die Kosten dafür sind vollständig durch uns gedeckt.

MEIN Kundenprofil

Sie können Ihr Kundenprofil jederzeit ändern. Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort in Ihr Profil ein.

• Zur Änderung Ihrer Faktura- oder Versand-Information bearbeiten Sie einfach das bestehende Profil.
• Zur Anpassung Ihres Passwortes oder Ihrer E-Mail-Adresse bearbeiten Sie einfach Ihr Profil.
• Zur Prüfung Ihres Auftragsstatus und Ihrer Auftragshistorie klicken Sie auf “Alles anzeigen“.
• Zum Überblick Ihrer Wunschliste wählen Sie „Alles anzeigen“.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf diesen Link.

REtouren & UmTausch der Waren

Retouren und Umtausch der Waren werden gemäss unseren Retouren- und Umtauschbedingungen gehandhabt. Für Details konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Retouren

Im Falle von Retouren beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

1.)   Verwenden Sie das Rückgabe-Formular, welches mitgeliefert wurde. Oder senden Sie uns eine E-Mail an: returns@fogal.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie der Artikelnummern, die Sie zurückgeben möchten.

2.)   Sie erhalten sofort via Email eine Warenrücksendenummer (RETURN AUTHORIZATION NUMBER (RNA)).

3.)   Die übermittelte RETURN AUTHORIZATION NUMBER (RNA) muss in der Retourpackung enthalten sein. Sonst kann der Retourprozess nicht mit der Bestellung abgeglichen und organisiert werden.

4.)   Bitte senden Sie uns die Ware nach Möglichkeit als PRIORITY bzw. FIRST CLASS.

Umtausch der Waren

Wenn Sie einen Artikel in Bezug auf seine Grösse umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den Ablauf der Retouren und bestellen Sie nochmals die korrekte Grösse in einem separaten Auftrag.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden Ihnen innert einer Frist von 14 Tagen nach unserem Erhalt Ihrer Retoure vergütet. Alle unbeschädigten, in intaktem Zustand zurückgegebenen Artikel werden dem ursprünglichen Käufer auf seine Kreditkarte gutgeschrieben. Die Versandkosten sind vom Kunden zu übernehmen. Alle internationalen Zollgebühren und Umsatzsteuern sind nicht rückerstattbar. Sie können diese aber wiedererlangen, indem Sie Ihre Zollbehörde direkt kontaktieren.

beschädigte / falsch zugestellte Artikel

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine unkorrekt zugestellte Bestellung oder einen beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail. Wir werden den Artikel zurücknehmen und gegen einen neuen austauschen oder Ihnen den Kaufbetrag und Umsatzsteuer gutschreiben. Bitte gehen Sie für diesen Prozess zurück zu Retouren.

GUTSCHEINE

Einlösen eines Gutscheins

Sie können auf unserer Website einkaufen bis der Wert Ihres Gutscheins aufgebraucht ist, einfach durch Eingabe des Gutscheincodes. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein nur einmal verwendet werden kann und keinen Barwert hat.

Auf Ihrer Rechnung wird automatisch der Wert Ihres Gutscheins gutgeschrieben. Sie können dies auch im unteren Bereich der Seite des Einkaufswagens im Preisangaben-Fenster einsehen.

Sollte der Wert Ihres Gutscheins kleiner sein als der Wert Ihrer Bestellung, können Sie die Differenz per Kreditkarte, Vorauszahlung oder durch Sofortüberweisung.de begleichen.

Geschenkgutscheine sind bis zum Ende des dritten Jahres nach Kaufdatum gültig. Ein Geschenkgutschein kann nicht eingetauscht werden. Ebenfalls kann ein Geschenkgutschein nicht wiederverkauft werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Geschenkgutschein nur einmal während seiner Gültigkeitsdauer einlösen können.

Stornierung eines Gutscheins

Ein Geschenkgutschein kann nur durch unseren Kundenservice storniert werden, wenn er noch nicht eingelöst worden ist.

haftung und verlustrisiko

Fogal übernimmt keine Verantwortung für eine unkorrekt eingegebene E-Mail-Adresse des Empfängers eines Geschenkgutscheins. Ebenfalls übernimmt Fogal keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Zweckentfremdung oder verspätete Lieferung (z.B. aufgrund technischer Probleme) eines Geschenkgutscheins.

betrug

Fogal behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto zu schliessen und/oder eine alternative Zahlungsmethode zu fordern, im Falle eines Betrugs oder versuchter Täuschung oder im Falle eines Verdachtes auf andere illegale Aktivitäten in Verbindung mit dem Kauf eines Geschenkgutscheins oder zum Zeitpunkt des Einlösens auf unserer Website Fogal. Der Kunde hat kein Recht auf das Einlösen oder die Zahlung des betroffenen Gutscheins.