Kundenbetreuung

Unser Customer Care Team steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserer Website:

- Größen- und Passformberatung
- Ausführliche Produktinformation
- Fragen zur Lieferung
- Umtausch- und Rückgabeanfragen
- Bestellungen aufgeben

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an customer-service@fogal.com

Um eine schnelle und pünktliche Lieferung an unsere geschätzten Kunden zu gewährleisten, arbeitet Fogal mit den besten verfügbaren Lieferdiensten zusammen. Alle Sendungen werden durch einen Spediteur oder Postdienst ausgeführt und können daher nicht an APO/FPO-Adressen sowie an P.O.

Die Zustelldienste werden je nach Zielort Ihrer Sendung ausgewählt.

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

- Sendungen in der Schweiz und Liechtenstein werden innerhalb von 1 Werktag (Priority-Versand) bis 2 Werktagen (Standard-Versand) zugestellt.

- Der Versand in die EU dauert ca. 1 Arbeitstag (Priority-Versand) bis 4 Arbeitstage (Standard-Versand) - ohne Berücksichtigung von Zollverzögerungen.

- Der Versand in die USA dauert ca. 1-2 Arbeitstage (Priority-Versand) bis 4 Arbeitstage (Standard-Versand) - ohne Berücksichtigung von Zollverzögerungen.

- Der Versand in den Rest der Welt dauert ca. 2-3 Arbeitstage (Priority-Versand) bis 4-8 Arbeitstage (Standard-Versand) - ohne Berücksichtigung von Zollverzögerungen.

Die Kosten für den Versand werden in Ihrem Warenkorb aufgeführt und auf dem Bildschirm "Kasse" zu den Gesamtkosten Ihrer Bestellung hinzugefügt. Der Gesamtbetrag wird Ihnen nach Ihrer Zahlungsbestätigung in Rechnung gestellt.

- Innerhalb der Schweiz und Liechtenstein

Wir liefern Waren in die Schweiz und nach Liechtenstein inklusive Schweizer Mehrwertsteuer (VAT). Auf Produkte, die in die Schweiz und nach Liechtenstein geliefert werden, fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Zöll an. Die Kunden müssen bei Erhalt der Produkte nichts zusätzlich bezahlen.

- Innerhalb der EU, den USA und dem Rest der Welt

Sendungen sind DDP (Delivery Duty Paid). Zollgebühren oder Zölle auf Produkte werden von Fogal bezahlt. Kunden müssen bei Erhalt ihrer Produkte nichts zusätzlich bezahlen.

Sobald Ihre Bestellung uns verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Weg Ihrer Bestellung online verfolgen können. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie Ihre Lieferung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.

Rücksendungen und Umtausch sind einfach.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Ihren Kauf zurückzugeben. Um eine Rücksendung vorzunehmen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Bitte füllen Sie hier das Rücksendeformular aus.

2. Legen Sie das Rücksendeformular dem Rücksendepaket bei.

3. Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:

Fogal
10 Chemin du Chateau-Bloch
1219 Vernier
Schweiz

Artikel müssen ungeöffnet und unbenutzt an uns zurückgeschickt werden. Der Kunde ist für alle Versandgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung verantwortlich.

Wir schreiben Ihnen den Betrag wieder auf Ihrer Kreditkarte gut. Ihre Versandkosten werden ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft. Internationale Zölle und Umsatzsteuern sind nicht erstattungsfähig. Sie können diese jedoch möglicherweise zurückfordern, indem Sie sich direkt an Ihre Zollbehörde wenden.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern bis zu 10 Arbeitstage dauern können, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen.

Der Kunde hat die Möglichkeit per Lastschrift oder Kreditkarte über Stripe zu bezahlen. Die folgenden Karten werden akzeptiert: CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

Sie können sich auch für die Zahlung mit PayPal entscheiden. Wenn Sie diese Option an der Kasse auswählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um sich anzumelden und den angezeigten Betrag zu überprüfen, bevor Sie auf "Jetzt bezahlen" klicken.

Sie können in Höhe des Wertes Ihres Gutscheins auf unserer Website einkaufen, indem Sie den Gutscheincode eingeben. Bitte beachten Sie, dass der Gutschein keinen Geldwert hat.

Ihre Rechnung wird automatisch um den Wert des Gutscheins gekürzt. Sollte der Wert Ihres Gutscheins den Wert Ihrer Bestellung unterschreiten, können Sie die Differenz mit einer Kreditkarte begleichen. Sollte der Wert Ihres Gutscheins den Wert Ihrer Bestellung übersteigen, verbleibt der Differenzbetrag auf Ihrem Gutschein.

Geschenkgutscheine sind nur auf www.fogal.com gültig.