Service Client

Notre Service Client est disponible et prêt à répondre à toutes questions que vous pourriez avoir concernant votre commande ou notre site web, si elle concerne :

- Conseils en matière de taille
- Informations détaillées sur les produits
- Questions sur la livraison
- Demandes d'échange et de retour
- Passer commande

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customer-service@fogal.com

Afin de garantir une livraison rapide et ponctuelle à nos précieux clients, Fogal s'associe aux meilleurs services logistiques. Tous les envois sont effectués par un transporteur ou un service de courrier, et ne peuvent donc pas être livrés à des adresses APO/FPO, ainsi qu'à des P.O.

Les services de livraison sont sélectionnés en fonction de la destination de votre envoi.

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible.

- Les envois en Suisse et au Liechtenstein sont livrés entre 1 jour ouvrable (envoi prioritaire) et 2 jours ouvrés (envoi standard).

- Les envois vers l'Union européenne prennent environ entre 1 jour ouvrable (envoi prioritaire) et 4 jours ouvrés (envoi standard) - sans compter les délais douaniers.

- Les expéditions vers les États-Unis prennent environ 1 à 2 jours ouvrables (expédition prioritaire) et 4 jours ouvrables (expédition standard), sans compter les délais douaniers.

- Les envois vers le reste du monde prennent environ de 2 à 3 jours ouvrés (envoi prioritaire) à 4 à 8 jours ouvrés (envoi standard) - sans compter les délais douaniers.

Le coût de l'expédition sera indiqué dans votre panier et sera ajouté au coût total de votre commande. Le montant total vous sera facturé dès la confirmation de votre paiement.

- En Suisse et au Liechtenstein

Nous livrons des marchandises en Suisse et au Liechtenstein en incluant la taxe suisse sur la valeur ajoutée (TVA). Il n'y a pas de frais ou de droits de douane supplémentaires sur les produits expédiés en Suisse et au Liechtenstein. Les clients n'auront rien à payer à la réception de leurs produits.

- Au sein de l'Union européenne, des États-Unis et le reste du monde

Les envois sont DDP (Delivery Duty Paid). Les frais de douane ou les droits sur les produits sont payés par Fogal. Les clients n'auront rien à payer de plus à la réception de leurs produits.

Une fois que votre commande envoyée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre son évolution en ligne. Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également suivre votre livraison en vous connectant à votre compte.

Les retours et les échanges sont faciles. Il suffit de suivre les étapes.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre achat. Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Veuillez remplir le formulaire de retour ici.

2. Joignez le formulaire de retour dans le colis de retour.

3. Veuillez envoyer le colis à l'adresse suivante :

Fogal
10 Chemin du Chateau-Bloch
1219 Vernier
Suisse

Les articles doivent nous être retournés non ouverts et non utilisés. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés aux retours.

Nous recréditerons le montant sur votre carte de crédit. Vos frais d'expédition seront exclus, sauf si l'article est défectueux. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables. Vous pouvez cependant les récupérer en contactant directement votre bureau de douane.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement.

Le client a le choix entre une carte de débit ou de crédit. Les cartes suivantes sont acceptées : CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.

Vous pouvez également choisir de payer avec PayPal. Lorsque vous sélectionnez cette option au moment de passer à la caisse, vous serez dirigé vers le site de PayPal pour vous connecter et vérifier le montant indiqué avant de cliquer sur "Payer maintenant".

Vous pouvez faire des achats sur notre site web dans la limite de la valeur de votre bon d'achat en saisissant simplement le code du bon d'achat. Veuillez noter que le bon d'achat n'a pas de valeur en espèces.

Votre facture sera automatiquement réduite de la valeur du bon. Si la valeur de votre bon cadeau est inférieure à celle de votre commande, vous pouvez régler la différence par carte de crédit. Si la valeur de votre chèque cadeau est supérieure à la valeur de votre commande, la différence sera conservée sur votre chèque.

Les chèques-cadeaux sont uniquement valables sur www.fogal.com